Política de Trocas e Devoluções
Na Tudo para natação e fitness, nosso compromisso é com a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Para garantir transparência, seguimos as diretrizes abaixo para processos de troca e devolução:
1. Condições Gerais
As trocas e devoluções serão realizadas exclusivamente em casos de defeitos de fabricação. Não efetuamos trocas por escolha incorreta de modelo, cor ou tamanho, exceto se houver erro comprovado na separação do pedido por nossa parte.
2. Prazo para Solicitação
O cliente possui o prazo legal de até 90 dias (conforme o Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis) ou 30 dias (para bens não duráveis) a contar do recebimento do produto para reportar qualquer defeito de fabricação.
3. Análise Técnica Obrigatória
Toda solicitação passará por uma análise técnica criteriosa.
- O produto será avaliado pela nossa equipe para confirmar se o problema é decorrente de falha na fabricação.
- Não serão aceitas trocas em casos de: mau uso, quedas, exposição a condições inadequadas, desgaste natural pelo tempo, tentativas de conserto por terceiros ou falta da embalagem original.
4. Como Solicitar
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato obrigatoriamente através de nossos canais oficiais, enviando fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito, além do número do pedido ou nota fiscal:
5. Resolução
Após o recebimento do produto em nossa sede e a conclusão da análise técnica (que pode levar até [2] dias úteis):
- Sendo constatado o defeito de fabricação, procederemos com o reparo, troca pelo mesmo item ou, na ausência de estoque, a emissão de um cupom de crédito ou estorno do valor.
- Caso não seja constatado defeito de fábrica, o produto será devolvido ao cliente com o frete por conta do mesmo.
Contamos com a sua compreenssão para uma melhor solução.
